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接客マナー

医療事務の受付業務という仕事は、
言ってみれば「病院の顔」です。

医療事務においても、
接客マナーを身につけるのは
とても重要なことです。

病気人や怪我人が
最初に病院で接するのが、
受付をやっている医療事務です。

ですから、
そこでの応対マナーは
とても大切です。

いつもフロア全体に
気をつけましょう。

困っている人や、
気分の悪そうな人がいれば、
積極的に声をかける
気配りが大切です。

患者の応対は、常に笑顔で、
そして、丁寧な言葉使いを
心がけておきましょう。

特に、お年寄りの場合、
相手の話をよく聞いて、
気持ちを理解しようとする
思いやりが大切です。

医療事務の基本は、
患者へのサービス業です。

まず、人と接するのが好き、
という気持ちは、なにより
大事になってきます。

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